+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как работать продавцу с поступившей жалобой

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

К сожалению, граждане обращаются не только за консультациями и разъяснениями по применению законодательства о защите прав потребителей. Также в отдел поступают жалобы на нарушение потребительских прав.

Все, что должен знать потребитель. Как вернуть трусы продавцу

Магазин работает в установленные для него дни и часы торговли, о чем на видном месте при входе вывешивается соответствующее объявление. При наличии большого количества покупателей за 15 минут до наступления времени обеденного перерыва там, где он установлен и окончания рабочего дня разрешается прекращать допуск покупателей в магазин.

Покупатели, отобравшие товар или имеющие на руках кассовые чеки, должны быть обслужены. Ключи от магазина должны храниться у заведующего директора магазином, если он является материально ответственным лицом, а пломбир или печать - у заместителя заведующего или у одного из материально ответственных лиц. Если заведующий магазином не является материально ответственным лицом, то у него хранятся пломбир или печать, а ключи - у одного из материально ответственных лиц.

В магазинах, где применяется бригадная материальная ответственность, при открытии и закрытии магазина необходимо присутствие хотя бы одного из членов бригады. В крупном магазине его открытие и закрытие производит дежурный администратор вместе с материально ответственными лицами, и ключи от магазина хранятся у дежурного.

Хранение ключей и пломбира печати у одного лица не допускается. Закрытие магазина на ремонт допускается только с разрешения управления отдела торговли исполкома городского районного Совета депутатов трудящихся, при наличии проектно-сметной документации, обеспеченности ремонтных работ источниками финансирования и необходимыми строительными материалами и рабочей силой.

Администрация магазина не менее чем за 5 дней до закрытия магазина на ремонт обязана вывесить об этом специальное объявление с указанием ближайших магазинов, производящих торговлю аналогичными товарами. Помещение, оборудование и инвентарь магазина должны удовлетворять требованиям, установленным для данного вида торговли.

Внешние и внутренние витрины магазина должны быть оформлены в соответствии со специальными правилами и практическими указаниями устройства и содержания витрин и использованы для рекламы имеющихся в продаже товаров. Заведующий директор магазином и его заместитель, заведующие отделами секциями и их заместители, продавцы, кассиры, главные старшие бухгалтеры, вновь принимаемые для работы в магазине, обязаны ознакомиться с настоящими Правилами и расписаться в том, что Правила прочитаны и приняты к неуклонному исполнению.

Прием и оприходование товаров. Прием товаров, поступающих в магазин, осуществляется лицами, на которых возложена материальная ответственность за ценности. Приему подлежат только товары, отвечающие требованиям стандартов или техническим условиям кондициям. Товары, не отвечающие этим требованиям, допускаются к продаже с разрешения вышестоящей торговой организации в каждом отдельном случае. Количественная и качественная приемка товаров, проверка их комплектности и маркировки, правильности цены, актирование недостач и дефектов и заявление рекламации поставщикам производятся в порядке и в сроки, предусмотренные соответствующими инструкциями или договорами.

Принятые товары приходуются материально ответственными лицами немедленно и записываются по сумме в товарном отчете датой фактического поступления их в магазин. В случае невозможности оприходования товара датой его фактического поступления проверка количества, качества, цен, участие экспертизы и т. Категорически запрещается приходовать товары, которые фактически не были завезены в магазин несмотря на наличие соответствующих документов.

Переброска товаров из одного магазина в другой может производиться в исключительных случаях и только по письменному распоряжению руководителя вышестоящей торговой организации.

Распоряжение о переброске скрепляется подписью главного бухгалтера. Переброска товаров внутри магазина из одной секции в другую может производиться только на основании разрешительной подписи заведующего директора или заместителя заведующего и главного старшего бухгалтера магазина на товарной накладной.

Хранение и подготовка товаров к продаже. Хранение товаров в магазине организуется таким образом, чтобы товары сохраняли свои первоначальные качества и свойства, а также обеспечивалась количественная сохранность товаров. Режим хранения товаров температура, влажность, освещение, вентиляция, способ укладки, сроки хранения должен соответствовать свойствам товаров, предусмотренных в ГОСТах и технических условиях.

До передачи товаров в торговый зал или в самом торговом зале производится, в зависимости от характера товаров, необходимая их подготовка и обработка: протирка бутылок и консервных банок, предварительная нарезка некоторых гастрономических товаров, разруб мяса, чистка и утюжка готового платья, раскладка в необходимых случаях обуви в коробки и т.

Товары в магазинах продаются всем гражданам за наличный расчет в общем порядке и на равных основаниях. Продажа товаров детям производится только в том случае, если они способны самостоятельно произвести покупку и рассчитаться за купленный товар. Продажа спиртных напитков и табачных изделий несовершеннолетним запрещается.

Продажа всех штучных товаров производится в порядке общей очереди. Администрация магазина обязана принимать меры к тому, чтобы избежать образование очередей. Продажа товаров производится чистым весом и полной мерой. Для проверки правильности веса и меры отпущенных товаров в торговом зале магазина, имеющего свыше трех рабочих мест, на доступном для покупателя месте выставляются: в продовольственном магазине с наличием весовых товаров - контрольные весы, в промтоварном магазине, торгующем метражными товарами, - контрольный метр.

В остальных продовольственных и промтоварных магазинах покупателю должна быть предоставлена возможность проверить правильность веса или меры отпущенных ему товаров на рабочем месте продавца. Товары продаются по розничным ценам, утвержденным в установленном порядке.

Продажа товаров по мелкому опту производится в соответствии с действующими правилами. При продаже товара, отпускаемого по весу хлеб, колбаса, сыр и т. Довески должны соответствовать сорту и качеству отпускаемого товара. При отпуске метражного товара тканей, лент и др. По просьбе покупателей продавцы обязаны производить нарезку отпускаемых гастрономических товаров колбаса, ветчина, сыр, рыботовары и др.

Проданные продовольственные товары обратно магазином не принимаются, за исключением товаров, имеющих явные или скрытые дефекты или не соответствующих наименованию и сорту, под которыми они были проданы. Промышленные товары могут быть возвращены магазину в случаях, предусмотренных Правилами обмена промышленных товаров, купленных в розничной торговой сети.

Запрещается продажа товаров: из подсобных и складских помещений, до начала и по окончании установленных часов торговли, в нерабочие дни данного магазина. Запрещается оставление товаров для работников магазина или для других лиц. Перепродажа в магазине товаров и чеков на товары воспрещается. Администрация магазина обязана пресекать эти действия, а о лицах, виновных в перепродаже, немедленно сообщать органам милиции для привлечения к ответственности.

Отобранные, но не оплаченные покупателями промышленные товары хранятся в магазине, как правило, в течение 30 минут, после чего эти товары вновь поступают в продажу.

Заведующему директору магазином и его заместителю предоставляется право в отдельных случаях, по просьбе покупателей, удлинять срок хранения отобранных, но не оплаченных промышленных товаров до двух часов. Купленные громоздкие товары мебель, пианино, электрохолодильники, стиральные машины и т. В этом случае магазином выписывается приемная квитанция с указанием, от кого и на какой срок принят товар на хранение, а на самом товаре помещается табличка "Продано" с приложением копии приемной квитанции или копии товарного чека, где указана фамилия покупателя.

Расчеты с покупателями, работа касс. Получение денег с покупателей за проданные им товары производят: в продовольственных и промтоварных магазинах самообслуживания контролеры-кассиры; в промтоварных магазинах отделах , торгующих с открытой выкладкой товаров, - материально ответственные работники отдела секции, бригады. При этом на рабочих местах должны быть установлены кассовые аппараты и на каждую принимаемую сумму выбивается кассовый чек, который в погашенном виде выдается покупателю вместе с причитающейся сдачей денег и покупкой.

С разрешения областных городских управлений отделов торговли кассовые аппараты на рабочих местах могут не устанавливаться при продаже таких мелких товаров, как карандаши, тетради, нитки, булавки и некоторые другие; в продовольственных магазинах отделах фасованных товаров и в магазинах обычного типа с наличием не более трех рабочих мест - продавцы; в магазинах обычного типа, имеющих более трех рабочих мест продавцов, - кассиры.

Прием и выдача денег, а также сдача выручки магазином производятся в точном соответствии с Положением о ведении кассовых операций предприятиями, учреждениями и организациями. Заведующий директор магазином или его заместитель, а в крупном магазине уполномоченное на то заведующим директором лицо, обязаны ежедневно по окончании операционного дня или смены кассира снимать показатели счетчиков механических кассовых аппаратов в том числе и аппаратов, установленных на рабочих местах продавцов , вместе с этим проверяется и подписывается контрольная лента.

При обнаружении расхождений между суммой денег, сданной кассирами, и суммой выручки за день или смену по показателям счетчиков или чекам недостачи, излишки разница указывается за подписями кассира и администрации магазина в операционной кассовой книге. В тех случаях, когда излишки или недостача денег в кассе превышают 20 рублей, кроме записей в операционной книге составляется акт. Использованные кассовые чеки и копии товарных чеков хранятся в магазине у материально ответственных лиц, а использованные контрольные ленты - в бухгалтерии магазина или у заведующего магазином.

Указанные кассовые чеки, копии товарных чеков и контрольные ленты хранятся в упакованном и опечатанном или опломбированном виде: кассовые чеки - не менее 10 дней, а копии товарных чеков и контрольные ленты - не менее 10 дней со дня утверждения результатов последней инвентаризации.

В случаях обнаружения недостачи или фактов злоупотребления кассовые чеки, копии товарных чеков и контрольные ленты хранятся до окончания рассмотрения дела. Ответственность за хранение в течение указанного срока кассовых чеков и копий товарных чеков несут материально ответственные лица, а за хранение контрольных лент - заведующий магазином и главный старший бухгалтер.

После окончания установленного срока хранения использованные кассовые чеки, копии товарных чеков и контрольные ленты сдаются в погашенном виде организациям по заготовке вторичного сырья. Управления отделы торговли могут устанавливать для небольших магазинов менее продолжительные сроки хранения копий товарных чеков и контрольных лент в зависимости от конкретных условий работы магазина.

Администрация магазина обязана обеспечить кассиров, контролеров-кассиров и продавцов, получающих деньги за товар, разменной монетой для полной выдачи покупателю причитающейся сдачи. Ответственность за правильный расчет с покупателями несут кассир, контролер-кассир, материально ответственное лицо и продавец, получающие деньги от покупателей.

Прием, хранение и возврат тары. Прием, вскрытие, хранение и транспортировка тары должны производиться в соответствии с инструкцией по обращению с тарой в торговых предприятиях, утвержденной Министерством торговли СССР. Ответственность за правильный прием, вскрытие и хранение тары, а также за возврат сдачу ее поставщикам или тарособирающим организациям несут заведующий магазином и материально ответственные лица, принявшие товары в соответствующей таре или другие работники магазина, на которых это будет возложено администрацией магазина.

Продовольственные магазины обязаны принимать от населения посуду в соответствии с правилами и инструкциями о порядке приема от населения соответствующих видов посуды. При приеме посуды от населения магазином должны соблюдаться санитарные правила. Санитарное содержание магазина и личная гигиена продавцов. Помещение, оборудование и инвентарь магазина должны постоянно содержаться в чистоте и с соблюдением всех установленных санитарных правил. Все работники магазина должны иметь опрятный вид, быть одеты в чистую исправную одежду, волосы убраны под головной убор береты, косынки , руки тщательно вымыты, ногти вычищены.

Верхнее платье и личные вещи работников магазина должны храниться в отдельных помещениях или в особых шкафах.

Для работников магазина должны иметься умывальник, мыло и полотенце. Лица, поступающие на работу в продовольственные магазины, обязаны по направлению администрации пройти медицинский осмотр и исследование. До представления справок о результатах медосмотра и исследования они к работе не допускаются.

В дальнейшем работники, непосредственно соприкасающиеся с пищевыми продуктами, должны проходить ежемесячно медосмотр, а также исследования и делать профилактические прививки в порядке и сроки, установленные местными органами санитарно-противоэпидемической службы Министерства здравоохранения СССР. Ответственность за соблюдение правил личной гигиены и за надлежащее санитарное содержание своего рабочего места несет каждый работник магазина.

Ответственность за организацию необходимых для этого мероприятий возлагается на заведующего директора магазином. Актирование товарных потерь. Потери товаров от лома, брака и порчи, происшедшие во время хранения и отпуска товаров в магазине, а также произведенный завес тары в случаях, когда это требуется оформляются актами, утверждаются и списываются в установленном порядке. Составление актов на лом, брак и порчу товаров производится не позднее следующего дня после их обнаружения, на завес тары - согласно договору с поставщиком.

При отсутствии в договоре с поставщиком указаний о сроке составления актов на завес тары актирование производится не позднее 10 дней после освобождения тары, а по товарам полужидким варенье, мед и т. Заведующему директору хозрасчетным магазином предоставляется право утверждать акты на списание пришедших в негодность - спецодежды, малоценного инвентаря, в пределах установленного для них срока на износ. Товары, пришедшие в полную негодность и списанные по актам не позднее трехдневного срока после составления акта, подлежат передаче в утиль или изъятию и уничтожению при участии представителя вышестоящей организации, а продовольственные товары, кроме того, при участии представителя органов санитарного надзора.

О времени и порядке проведенного уничтожения таких товаров делается соответствующая запись на оборотной стороне акта. Инвентаризация товаро-материальных ценностей и денежных средств. Инвентаризация товаро-материальных ценностей и денежных средств в магазине проводится на основании распоряжении руководителя вышестоящей организации или предприятия если руководитель предприятия не несет материальной ответственности в порядке и в сроки, установленные действующими указаниями по вопросам инвентаризации.

Материально ответственным лицам разрешается в нерабочее время проводить проверку сохранности вверенных им ценностей. Контроль за работой магазина. В магазине должна иметься книга жалоб и предложений установленной формы, предъявляемая покупателю по первому его требованию.

Книга жалоб и предложений должна вывешиваться в торговом зале в специальном футляре на доступном для покупателей месте около кассы, кабины контролера-кассира, а в тех магазинах, где нет отдельной кассы, - у прилавка.

В универмагах и крупных магазинах должно быть несколько таких книг. Контроль за работой магазина в части соблюдения правил торговли, установленных розничных цен и ведения книги жалоб и предложений осуществляется: вышестоящей торговой организацией, управлением отделом торговли городского районного исполкома Совета депутатов трудящихся, Государственной торговой инспекцией, в части качества продаваемых населению товаров - Государственной инспекцией по качеству, а в части соблюдения санитарных и противопожарных требований, организации охраны, законности применяемых мер и измерительных приборов, правильности пользования ими и их содержания - соответствующими органами.

Контроль за деятельностью магазина осуществляется также комиссиями общественного контроля за работой торга орса, продснаба , созданными во исполнение письма ВЦСПС и Министерства торговли СССР от 7 июля года N , и общественными контролерами фабрично-заводских местных комитетов профсоюзов в соответствии с положениями об общественном контроле, утвержденными Президиумом ВЦСПС.

Крупный магазин не принимает оплату картой

Недовольство клиентов может распространяться на сервис, действия сотрудников компании, качество услуг и товара. В каждом случае необходимо понимать, как работать с жалобами клиентов. Бояться жалоб со стороны клиентов не следует — ведь они указывают на недоработки компании и возможности дальнейшего прогресса. Жалоба является запросом клиента на ответ по конкретной данной ситуации. Прежде всего, жалоба подтверждает желание клиента сообщить о своем недовольстве или причине обиды. Поскольку расширение круга клиентов зависит именно от лояльности текущих потребителей, при правильной организации работы с поступающими их претензиями можно добиться прогресса своей компании и повышения лояльности целевой аудитории, со стабильным ростом доходов. При этом, если оставить обоснованную жалобу без внимания, компания лишается не только одного клиента, но и его знакомых.

Неофициальная работа: что грозит работнику и работодателю? Что делать если не выплатили зарплату?

Теперь она оказывает лишь юридические услуги. Начальник управления рекламы и защиты прав потребителей антимонопольного ведомства Назина Алыкулова. Это все предусмотрено законом. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению. В году в антимонопольное ведомство обратилось человек.

Чебоксары Московский районный суд г. Чебоксары ЧР в составе председательствующего судьи Мамуткиной О. Недостатки носят производственный характер. Она обратился к продавцу с заявлением об отказе от исполнения договора купли-продажи телефона. Но в ответе на претензию ее требование было оставлено без удовлетворения. Просит расторгнуть договор купли-продажи телефона и взыскать стоимость товара, пени, компенсировать моральный вред.

Не заполнено обязательное поле Подтверждение пароля. Необходимо согласие на обработку персональных данных.

Главная Жалуйтесь! Опубликовано: Как правильно составить жалобу, предложение или благодарность, чтобы на них отреагировали Жалуйтесь! Многим из нас проще проглотить недовольство в ответ на некачественное обслуживание или сказать тихое спасибо за хороший сервис, чем оставить жалобу или благодарность на бумаге.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию.

Законодательство РФ не содержит понятия неофициальной работы , но на практике трудоустройство без оформления трудовых отношений с работниками встречается достаточно часто. Несмотря на то, что данное явление распространено повсеместно, оно во многом негативно влияет на правовой статус сотрудников фактически лишая их трудовых прав и гарантий.

Основные правила работы магазина, права и обязанности работников магазина

Магазин работает в установленные для него дни и часы торговли, о чем на видном месте при входе вывешивается соответствующее объявление. При наличии большого количества покупателей за 15 минут до наступления времени обеденного перерыва там, где он установлен и окончания рабочего дня разрешается прекращать допуск покупателей в магазин. Покупатели, отобравшие товар или имеющие на руках кассовые чеки, должны быть обслужены. Ключи от магазина должны храниться у заведующего директора магазином, если он является материально ответственным лицом, а пломбир или печать - у заместителя заведующего или у одного из материально ответственных лиц. Если заведующий магазином не является материально ответственным лицом, то у него хранятся пломбир или печать, а ключи - у одного из материально ответственных лиц. В магазинах, где применяется бригадная материальная ответственность, при открытии и закрытии магазина необходимо присутствие хотя бы одного из членов бригады.

Роспотребнадзор может прийти к вам

Бесплатная юридическая консультация в Днепропетровске, Киеве и Украине предоставляется в комплексе с заказом услуги. Как принять участие в прозоро. Обращайтесь за юридической помощью в онлайн-чат или звоните по указанному на сайте телефону. Юридическая консультация цена Услуги Цена устная консультация от 300 грн письменная консультация от 500 грн разработка договора от 1000 грн запрос или ответ в гос.

Как, вы еще не подписаны на нашу рассылку.

Как работать с жалобами клиентов – пошаговый алгоритм компании, отвечающий за качество, обрабатывает поступившую жалобу.

В 2017 году, в октябре она умерла. Сейчас мамин брат подал в суд и хочет признать договор дарения недействительным. Выселить нас из квартиры и поделить ее пополам.

Чтобы реализовать возможность получения онлайн консультации, следует воспользоваться одним из двух вариантов: Однако следует понимать, что некоторые вопросы нужно решать при личной встрече с юристом, например, когда дело касается уголовного законодательства, подачи со стороны прокурора иска в отношении гражданина и так далее.

Рассматриваемый вариант консультации юриста наделен рядом преимуществ, которые убеждают в удобстве и эффективности подобной помощи. Действует подобная система слажено.

Мною уже были оказаны юридические консультации в Витебске, Могилеве, Гродно, Гомеле, Бресте, Лиде, Барановичах, Орше, Бобруйске, Молодечно, Полоцке и др. Наша длительная работа, большой и разносторонний опыт дает нам ряд преимуществ, каждому из которых мы уделяем большое внимание.

Ни один житель Украины не застрахован от таких проблем, как конфликты с:Обратившись за помощью к юристам нашего портала, вы получите исчерпывающую консультацию на этот счет. Многие недобросовестные чиновники и служащие часто пользуются правовой неосведомленностью граждан, регулярно нарушая их права.

Вы думаете его можно прижать этой мелкой фигней, о которой говорит Гетманцев. То, о чем он говорит, ударит по реальному сектору, по тем кто создает добавленную стоимость и платит налоги.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Сусанна

    Конечно. Я согласен с Вами.