+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия на замену техники

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия на замену техники

Не всегда приобретенный автомобиль радует своего покупателя. Особенно обидно приобрести машину с браком. Практически любой недостаток или брак производства можно исправить, но как это не делать за свой собственный счет, а безвозмездно? Получить бесплатный ремонт, при ненадлежащем качестве товара можно. Порядок действий покупателя, столкнувшегося с проблемной покупкой, регламентируется ст. Недостаточно прийти к продавцу и сообщить о проблеме , нужно оформить официальную претензию на гарантийный ремонт.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб.

Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

Не всегда приобретенный автомобиль радует своего покупателя. Особенно обидно приобрести машину с браком. Практически любой недостаток или брак производства можно исправить, но как это не делать за свой собственный счет, а безвозмездно?

Получить бесплатный ремонт, при ненадлежащем качестве товара можно. Порядок действий покупателя, столкнувшегося с проблемной покупкой, регламентируется ст. Недостаточно прийти к продавцу и сообщить о проблеме , нужно оформить официальную претензию на гарантийный ремонт.

Да и в других ситуациях, связанных с защитой прав клиента при проведении гарантийного ремонта, потребуется составление такой претензии. Рассмотрим как это можно сделать. Статья Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Утратил силу. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров.

Таким образом, закон определяет основания для обращения с претензией. Главное основание для обращения с претензией на гарантийный ремонт — выявление дефектов или возникновение неисправности в ходе эксплуатации.

Потребитель может столкнуться с различными ситуациями, когда ему понадобится составить претензию на гарантийный ремонт, не просто в качестве сопровождающего документа с заявлением на устранение поломки, а с определенными требованиями.

Претензия может понадобиться если:. Производитель пишет, что все системы автомобиля без малейших сбоев прослужат 3 года или тыс. Если в течение этого срока заело свеклоподъемник или облезла краска на капоте, все эти недостатки также обязаны устранить в рамках гарантийного обслуживания безвозмездно в течение 45 дней.

Составление претензии в автосалон. Для составления претензии нет официально регламентированной формы или бланка для заполнения. Пишется она в свободной форме , но с обязательным включением ряда основных реквизитов документа.

В "шапке":. В "теле" тексте :. Сам текст претензии состоит из двух элементов:. Описательная часть с указанием выявленных дефектов и ситуации в целом. Просительная часть с требованиями. Что нужно указать в описательной части? Основные факты владения товаром: дата и место покупки, факт проведения рекомендуемого техобслуживания, дата выявления того или иного недостатка или возникновения неисправности.

Затем нужно точно описать поломку или дефект. В итоге нужно четко сформулировать свои требования к получателю, ответственному за проведение гарантийного ремонта. Добавить в текст претензии необходимо указание на соответствующие положения законодательства о защите прав потребителей, чтобы требования были грамотно обоснованы. После текста нужно указать список приложенных документов или их копий и количество страниц в них.

Претензия заверяется подписью клиента и указанием даты подачи претензии. Требования, которые излагаются в претензии. При первичном обращении нужно просить проведения ремонта в безвозмездном порядке в установленные законом сроки. Столкнувшись с отказом или нарушением своих прав, потребитель получает право уже требовать не только устранения поломки, но и компенсации морального вреда и материального ущерба от затягивания сроков приведения товара в надлежащее состояние.

Кроме этого, в качестве требований в претензии на гарантийный ремонт можно указать просьбу провести экспертизу и диагностику указанных недостатков на предмет их соответствия требованиям гарантии.

Можно просить возмещения затрат на то, чтобы доставить товар к месту проведения ремонта по гарантии, например, перегнать автомобиль в другой регион в официальный сервисный центр. Если проблема возникла со сроком осуществления ремонта — он затягивается свыше 45 дней , то требовать можно обмена товара на аналогичный или возврата средств за покупку.

На возврат денег по закону дается 10 дней , а на обмен товара — 21 день. Куда подается претензия. При намерении подать претензию на гарантийный ремонт нужно, в первую очередь, заглянуть в имеющиеся документы на свое приобретение — гарантийную книжку талон. В ней должна быть указана та самая организация , которая и отвечает за безвозмездное устранение недостатков в товаре в течение установленного срока. Таким уполномоченным юридическим лицом или предпринимателем может выступать:. Продавец товара.

Специализированный сервисный центр. Официальный дилер импортер. Вручать документы со своими требованиями нужно представителю полномочной организации — секретарю, работнику отдела претензий, менеджеру по работе с клиентами, но обязательно с регистрацией их, в качестве входящих. Важно при этом на одном из экземпляров претензии поставить данный входящий номер , подпись сотрудника с датой приема документов можно обойтись без печати, достаточно расшифровки подписи.

При отказе принять претензию автовладельцу понадобится проявить смекалку и отправить пакет документов заказным письмом с описью по месту нахождения ответственной организации. Вам придет почтовое уведомление с указанием даты приема письма и это будет равнозначно личному вручению претензии с отметкой о получении со стороны адресата. Какие документы необходимо приложить к претензии. Дополнить претензию нужно копиями правоустанавливающих документов на товар договор купли-продажи автомобиля и платежных документов чек, квитанция, платежное поручение.

Обязательно нужно приложить бумаги, характеризующие взаимоотношения с уполномоченной организацией по проведению гарантийного ремонта. Если вы ранее уже обращались в сервисный центр для гарантийного обслуживания, вели переписку с требованием починить ту или иную неисправность или общались по поводу ремонта — нужно сформировать пакет из этих документов, а также приложить акт о приеме транспортного средства в ремонт.

Вся история работы с вашей машиной по гарантии должна быть подтверждена документально при каждом последующем обращении. Для сохранения своих денег и нервов необходимо научиться грамотно отстаивать свои права. Пригодится это умение при потребности в рамках гарантийного ремонта устранить недостатки своей дорогостоящей покупки.

Приобретая автомобиль, можно столкнуться с непредвиденными обстоятельствами — браком и низким качеством исполнения той или иной детали, и только обращение с претензией на проведение гарантийного ремонта поможет бесплатно избавить от этих неприятностей.

Для качественного составления претензии и определения ваших прав на замену или гарантийный ремонт товара, обращайтесь к нашим специалистам. На нашем сайте представлены основные виды услуг и ориентировочная стоимость. Проблемы, с которыми сталкиваются клиенты многообразны и не все их можно заранее описать. Мы разработаем персонально для вас план помощи и индивидуальные тарифы.

На нашем сайте вы можете ознакомиться с основными видами услуг. Проблемы, с которыми сталкиваются наши клиенты многообразны и не все их можно заранее описать. Обратиться к нам Вы можете:. Заполняя форму обратной связи, вы подтверждаете ознакомление с нашей Политикой обработки персональных данных и подтверждаете согласие с ее условиями. Наш адрес — Краснодарский край, г.

Краснодар, ул. Котовского, 42, офис Отправляйте электронные письма: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Пишите в социальных сетях:. Адрес: Россия, Краснодар, Центральный микрорайон, улица Котовского, 42, офис Споры по недвижимости суд по земле Семейные споры Суды с банками.

Контакты адвокатов Публикации Онлайн консультации юристов Актуально. Главное меню. Предъявить претензию по замене или гарантийному ремонту автомобиля бытовой техники.

Скачать образцы претензий по защите прав потребителей

Одна из самых распространенных претензий покупателя — замена товара ненадлежащего качества на исправный. Это невыгодно продавцу, поэтому на такой обмен он идет неохотно. Перед тем как обратиться к продавцу для замены некачественного товара на другой надо быть готовым к его негативному настрою. Такой товар можно обменивать в случае наличия существенного недостатка. Если имеется обыкновенный дефект, то сразу предъявить такое требования нельзя. Право на гарантийную замену товара при простом недостатке у покупателя возникает если:.

Как заменить некачественный товар

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию.

Настоящую форму можно распечатать из редактора MS Word в режиме разметки страниц , где настройка параметров просмотра и печати устанавливается автоматически. Для перехода в MS Word нажмите кнопку.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:.

Скачать претензию на некачественный товар. Образец претензии к магазину на некачественный товар. Потребитель купил кондиционер за наличный расчет.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть. Не всегда продавец согласен идти на это добровольно. В статье расскажем, как правильно составить претензию о возврате товара, в каких случаях вернуть покупку не получится, что делать в случае отказа продавца.

Как написать претензию: претензия потребителя.

Письменная претензия потребителя - это требование потребителя, изложенное на бумаге, к продавцу исполнителю, услугодателю. В первых обзацах этого документа потребитель описывает свершившийся факт - ставит в известность продавца о том, что приобретенный товар имеет недостаток, либо ставит в известность услугодателя исполнителя о том, что оплаченная услуга работа не соответствует, к примеру, предварительно оговоренным сторонами условиям договора. Так допустим, в нарушение договора, работа вовремя не начинается или выполнена некачественно, либо произведена с нарушением сроков, либо допущены иные нарушения прав потребителя. Далее в тексте документа заявляется одно из требований по выбору потребителя , предусмотренных Законом РФ "О защите прав потребителей". Например, требование к продавцу - возврат суммы за некачественный товар, замена некачественного товара, ремонт товара, а также иные требования в соответствии со статьями Закона ; требование к исполнителю - возврат денег за некачественно оказанную услугу работу , повторное выполнение услуги работы , прочие требования, установленные Законом.

Екатеринбург Как взыскать моральный ущерб. Екатеринбург Как взыскать имущество должника. Екатеринбург Как взыскать за пользование чужими денежными средствами. Екатеринбург Как взыскать долг с компании.

Екатеринбург Как взыскать долг по расписке. Высокий процент выигранных дел Наши арбитражные юристы и адвокаты: работаем до победного результата.

Образец претензии с требованием о возврате телефона надлежащего качества, Исковое заявление с требованием замены товара, выплаты неустойки и Стоит ли обращаться в СЦ за гарантийным обслуживанием техники.

Комитет по труду, занятости и социальной защите является органом государственного управления, обеспечивающим реализацию на территории области (в г. Минске) основных направлений государственной политики по комплексному решению проблем в социально-трудовой сфере, включая вопросы оплаты труда, обеспечения безопасных условий и охраны труда, содействия занятости населения, развития социального партнерства, демографической безопасности, государственного пенсионного обеспечения, государственного социального обслуживания и социальной помощи.

В таком случае пользователь ресурса обязательно уведомляется об. В жизни существуют такие ситуации, когда параллельно возможны несколько вариантов поведения, у которых имеются как достоинства, так и недостатки.

Юрист озвучит положительные и отрицательные стороны каждой из схем, однако, окончательное решение все же за пользователем.

Желательно, чтобы запрос был выполнен на бланке адвокатского объединения с указанием всех возможных реквизитов, в том числе интернет- адреса, для получения наиболее быстрого ответа. Электронные формы должны отвечать требованиям, которые предъявляются к электронному документообороту с использованием электронной подписи. Адвокатский запрос формализован, и его примерная форма утверждена Минюстом России. Кроме примерной единообразной формы им свойственны также и структура их составления, подразумевающая наиболее полное обоснование интересующих сведений и их исчерпывающий перечень.

Буду рекомендовать Вас всем знакомым. Финансовая ответственность Гарантия результата Высокое качество услуг Почему нам доверяют Гибкая система ценообразования позволяет оказывать квалифицированную юридическую помощь всем обратившимся. Чернышевского, 59, этаж 2, офис 214 по предварительной записи Звоните. Стоимость услуг - от 500 рублей.

Нет необходимости терять на решение этой проблемы время и деньги. Мы готовы оказать консультации по трудовым и гражданским спорам, делам, связанным с наследством, защитой прав потребителей и прочими. Но главная выгода от сотрудничества с нашей компанией является оперативность предоставления помощи от квалифицированного юриста.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. verstivama

    Хоть кто-то здравомыслящий остался

  2. tiemeta

    Не могу сейчас поучаствовать в обсуждении - нет свободного времени. Но освобожусь - обязательно напишу что я думаю по этому вопросу.

  3. Александра

    Огромное спасибо за помощь в этом вопросе, теперь я не допущу такой ошибки.

  4. profalecpros72

    Извините за то, что вмешиваюсь… Но мне очень близка эта тема. Могу помочь с ответом.

  5. Пелагея

    Дискутировать можно бесконечно, поэтому просто поблагодарю автора. Спасибо!