+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей покупка интернет магазин

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей покупка интернет магазин

Совершая покупки через интернет — мы никогда не можем быть уверены в том, что заказанный нами товар будет доставлен в срок, а его внешний вид и качество будут соответствовать описанию, размещенному на сайте продавца. Какие у нас есть возможности для того, чтобы защитить свои права покупателя при интернет-шоппинге? Не редко встречаются случаи, когда потребитель осуществил покупку через интернет, и полученный им товар не соответствует описанию на сайте интернет-магазина, но оказался надлежащего качества. В данной ситуации потребитель имеет право отказаться от приобретенного им товара в течение 7 семи дней.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Рядовой покупатель приобрел мобильное устройство в обычном сетевом магазине или онлайн ресурсе, но тот оказался ненадлежащего качества.

Защита прав потребителей. в какой срок можно вернуть товар

Известная сеть магазинов заслуживает доверия и в интернете, а вот как убедиться в благонадежности небольшого интернет-магазина, предлагающего интересные товары или хорошие скидки? Заодно стоит поискать в Google название домена интернет-магазина и коммерческого объединения. Изучите также форумы и оценки на hinnavaatlus. Если возникнет хоть малейшее сомнение, попытайтесь отправить продавцу по электронной почте запрос или позвоните, чтобы уточнить, к примеру, возможности доставки в Эстонию.

Если ответ перед заказом не окажется оперативным и вежливым, то вряд ли позже общение изменится в лучшую сторону. Учитывайте, что большая часть описываемых на этом сайте прав потребителя действует лишь в отношении торговых предприятий Европейского Союза. При заказе из США, Китая или у физического лица, которое не занимается экономической деятельностью то есть у частного лица ответственность за все риски ложится на ваши собственные плечи. Что касается товаров, продаваемых на порталах объявлений, в небольших интернет-магазинах или в социальных сетях, то тут при оформлении покупки следует особенно внимательно изучить, с кем именно заключается договор, потому что в том случае, если сторонами договора являются два частных лица, права потребителя в т.

Проверьте репутацию продавца до совершения покупки и проследите, чтобы получателем платежа было то же самое предприятие, проверив получателя банковского перевода или платежа в PayPal. Платежи кредитными карточками могут принимать только предприятия, а такими услугами, как Western Union всегда пользуются частные лица. Если мы говорим об эстонском предприятии, то для надежности можете убедиться в существовании этой фирмы в коммерческом регистре.

В интернет-магазинах может быть затруднительно найти точные условия и четко их для себя прояснить. Информация, касающаяся дополнительных затрат, тоже может быть незаметна. В отношении предприятий Европейского союза ваши права как потребителя защищены и в тех случаях, когда они не приводятся в письменном виде. В ряде случаев они могут быть даже весомее — например, если продавец не указывает на право возврата в течение 14 дней, то у покупателя возможность вернуть товар или отказаться от услуги сохраняется в течение 12 месяцев с момента получения товара или заключения договора об услуге.

Недостаточное информирование о периодическом регулярном заказе, дополнительных расходах и пр. Продавец может требовать от вас оплаты только тех расходов, о которых он известил до заключения договора например, почтовые расходы и расходы на возврат. При возникновении разногласий с эстонским предприятием обращайтесь в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора и в комиссию по потребительским спорам, а если разногласие возникло с предприятием из другой страны-члена Европейского союза, то обращайтесь в консультационный центр потребителей Европейского союза.

Если покупка была совершена из-за пределов Европейского союза, то можно обратиться напрямую в организацию по защите прав потребителей соответствующей страны: неполный список и рекомендации вы найдете на странице ICPEN. В случае мошенничества или обмана следует незамедлительно обратиться в полицию Эстонии. В интернет-магазинах можно увидеть различные знаки качества и благонадежности.

Каким из них можно доверять? В одном только Европейском союзе используется более 50 различных знаков благонадежности. Их выдают различные организации, поэтому единые нормы отсутствуют, и зачастую описание предлагается лишь на местном языке. Читайте подробнее на англ. Несмотря на то, что продавец находится в Европейском союзе например, amazon.

В таком случае подача таможенной декларации и уплата связанных с ней пошлин ложится на плечи покупателя. Если вы заказываете товар из-за пределов Европейского союза при посредничестве курьерской фирмы Omniva, то посылку надлежит декларировать. Это удобнее всего сделать в электронном виде на сайте Налогово-таможенного департамента. Размер добавляемого НСО или таможенной пошлины зависит от ряда обстоятельств.

К примеру, налогом не облагается обычный товар, общая стоимость которого не превышает 22 евро. В то же время, в случае покупок стоимостью до евро, вероятнее всего, придется заплатить НСО, а в случае, когда стоимость посылки превышает названную сумму, может добавиться и таможенная пошлина, размер которой зависит от товара. Таким образом, до принятия решения о покупке следует прояснить для себя все о возможных дополнительных расходах.

Делая покупку у незнакомого продавца, вы рискуете тем, что товар не поступит или не последует реакции на требование вернуть деньги. Совершая покупки в интернете, всегда пользуйтесь кредитной карточкой или решением депозитного платежа — такого, как предлагает PayPal. В таком случае при возникновении проблем у вас будет возможность потребовать у посредника платежа аннулировать операцию, то есть сделать chargeback.

Интернет-покупкам сопутствует риск того, что в результате мошенничества или кибератаки данные кредитной карточки попадут в руки злоумышленников. Для дополнительной защиты особенно в случае пользования дебетовой карточкой рекомендуем открыть в банке в придачу к основному связанному с карточкой счету куда поступает ваша зарплата и прочие доходы дополнительный, и перевести на него только необходимую для покупки сумму.

За создание дополнительного счета эстонские банки обычно плату не взимают, к тому же распределение средств по счетам помогает лучше держать под контролем свои расходы. Банк SEB, например, позволяет открыть для покупок в интернете временную виртуальную кредитную карточку и установить лимит, подходящий для конкретной покупки. Совершая крупные покупки например, мебель и покупки с длительным сроком поставки, во избежание возможных проблем с продавцом или поставщиком не стоит делать полную предоплату.

Отдавайте предпочтение торговцам, которые предлагают возможность частичной предоплаты или оплаты товара при его получении. В отношении небольших покупок эстонские интернет-магазины часто предлагают возможность оплатить товар при его получении. Продавец не предоставляет возможности оплатить товар кредитной карточкой или установил за такую возможность неразумную плату за услугу. Несмотря на то, что оплата банковским перечислением для продавца выгоднее за перечисление платит покупатель, продавец не платит посреднику за операцию с кредитной карточкой , в этом случае отсутствует возможность аннулирования платежа.

Оплачивайте покупку перечислением только в тех случаях, когда вы абсолютно уверены в благонадежности продавца, и всегда следите, чтобы получателем платежа было именно то предприятие, с которым вы заключили договор о покупке. Если за оплату кредитной карточкой запрашивается плата за услугу, то зачастую это сигнал о том, что продавец вынуждает вас прибегнуть к более рискованному платежу банковским перечислением.

Приобретая в интернете вещь на основании иллюстрации и описания, всегда есть риск при получении обнаружить, что ожидания не оправдались. В Европейском союзе в отношении электронной торговли действуют единые правила: потребитель имеет право вернуть товар без объяснения причин, сообщив об этом продавцу в течение 14 дней с момента получения товара. С момента информирования продавца у вас будет 14 дней на возврат товара, продавец тоже должен будет вернуть уплаченную сумму в течение 14 дней, в т.

Расходы на доставку вам не вернут только в том случае, если продавец предупредил вас об этом до совершения сделки. Возвращаемый товар должен быть неиспользованным , то есть товар можно проверить или примерить, как и в магазине, но оставьте на одежде бирки и не косите газонокосилкой траву! Если вы испортили товар, то продавец имеет право потребовать снижения стоимости товара. Типичный пример: в интернет-магазине заказывается телевизор.

Курьер доставляет товар на дом, быстро берет подпись и уходит. Но, вскрыв упаковку, выясняется, что телевизор был поврежден: на экране трещина, из-за чего потребитель хочет отступить от договора и вернуть товар. В ходе переговоров продавец утверждает, что потребителю был отправлен телевизор с целым экраном, а разбил его сам потребитель, когда уронил.

Продавец не позволяет потребителю отступить от договора, и в таком случае потребителю будет очень сложно доказать, что товар был разбитым уже в момент его передачи. Запишите видео распаковывания товара. Распаковывайте товар при свидетелях. Попросите, чтобы курьер дождался, пока вы вскроете упаковку и убедитесь, что с изделием все в порядке. Закажите изделие в представительство магазина и откройте упаковку в присутствии представителя продавца. Такие случаи могут произойти с большими телевизорами, мониторами, а также с небольшими электронными устройствами, которые заказываются в посылочные автоматы.

Товар может оказаться бракованным или получить повреждение в ходе транспортировки; в ходе эксплуатации тоже может выявиться проблема, причиной которой стал производственный брак. В отношении электронной торговли в Евросоюзе также действует право в течение 2 лет предъявлять претензии и требовать от продавца починки товара, его замены, уценки или возврата денег.

После выявления брака вы обязаны известить продавца не позднее чем в течение двух месяцев. Если проблема выявится сразу по получении посылки, можно воспользоваться дополнительной возможностью вернуть товар без объяснения причин. Что делать, если интернет-магазин не отвечает на запрос отказа от сделки и возврата товара, не возвращает деньги или не занимается рассмотрением предъявленной претензии в отношении изделия?

Если речь идет об эстонском предприятии, обратитесь в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора, где вам разъяснят ваши права и при необходимости обратятся к продавцу. Если этого окажется недостаточно, с проблемой можно обратиться в Комиссию по рассмотрению жалоб потребителей.

Если проблема возникла с предпринимателем из какой-то другой страны-члена Европейского союза, то обратитесь в Консультационный центр потребителей ЕС , сотрудники которого перенаправят претензии в организации по защите прав потребителей соответствующего государства. Все приведенные на данном сайте рекомендации связаны с обращениями потребителей в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора, а также в Консультационный центр потребителей ЕС.

Основными проблемами являются неполучение товара, невозврат денег и оставление претензий без ответа. Отдельная проблема состоит в мошенничествах: интернет-магазины, которые предлагают электронику по низким ценам в основном камеры и мобильные телефоны , а потом внезапно исчезают; продажа подержанных автомобилей, когда требуется предоплата; продажа билетов на концерты.

Обычно в таких случаях просят сделать предоплату банковским переводом, отсутствует возможность оплаты кредитной карточкой или она есть, но за большую дополнительную плату. Товар был оплачен кредитной карточкой или платежом PayPal, но не был доставлен или не были возвращены деньги в случае отказа от сделки. Для всех международных кредитных карточек предусмотрена возможность востребовать у банка аннулирование платежа chargeback.

Чтобы начать этот процесс, обратитесь в службу обслуживания клиентов своего банка и предоставьте максимально точную и подробную информацию о проблеме. Подробнее об аннулировании платежа, сделанного посредством PayPal, вы можете узнать на их сайте, пройдя по ссылке Buyer Protection. Как получить обратно таможенную пошлину, которую я уплатил, получая товар, купленный за пределами ЕС, после того как вернул этот товар?

Справку о возврате таможенной пошлины за возвращенный товар можно получить на странице Налогово-таможенного департамента. Начните общение с Налогово-таможенным департаментом до возврата товара, чтобы избежать ситуации, когда доказательств для возврата пошлины окажется недостаточно. Для возврата таможенной пошлины вы должны направить Налогово-таможенному департаменту ходатайство, в котором описываете, у кого купили товар, когда его вернули и в каком объеме хотите вернуть таможенную пошлину.

К ходатайству следует приложить документы, доказывающие право требования декларация посылки, счета, касающиеся заказа и возврата товара , а также расчетный счет, на который вы хотите получить возвращаемую сумму.

Данными способами можно сделать только переводы от частного лица частному лицу. Поскольку на операции между частными лицами действие закона о защите прав потребителей не распространяется и права потребителей не действуют, данные платежи аннулировать невозможно. После оформления заказа поступила просьба перевести средства на счет фирмы, не связанной с сайтом; на счет частного лица; на счет транспортной фирмы; на счет посредника.

Это один из самых распространенных методов мошеннической схемы — ввести в игру третье лицо, у которого отсутствуют договорные обязательства перед вами как перед потребителем, исполнения которых можно требовать. Кроме этого, на сделки между частными лицами также не распространяется действие закона о защите прав потребителей.

Одинаковые товары в интернет-магазинах, ориентированных на различные рынки, продаются по существенно отличающимся ценам, покупка из магазина другого государства не дозволяется — или цена на товар возрастает при повторном посещении магазина. Потребителю отказывают в покупке товаров в интернет-магазине или в оказании услуг из-за гражданства потребителя, из-за того, в какой стране он живет или пребывает. Для блокирования потребителя может, например, использоваться перенаправление на другую веб-страницу.

Например, после введения на странице контактных данных эстонский потребитель перенаправляется из великобританского интернет-магазина, домен верхнего уровня которого. Но на странице с доменом верхнего уровня. Несмотря на то, что разница в цене может быть обусловлена различиями в налоговых ставках или транспортных расходах, это может быть и геоблокировка, которая в Евросоюзе запрещена. При осуществлении сделок внутри Европейского союза нельзя отказывать потребителю из другой страны-члена в продаже товаров или услуг.

Но продавец имеет право выбирать, будут ли покупки поставляться в страну-член, в которую продавец предлагает услугу доставки страна проживания потребителя или потребителю самому нужно будет прибыть за товаром в оговоренное место. Ценовое давление и создание искусственного дефицита, исходящие из ваших действий в качестве пользователя интернета, тоже могут быть нечестными приемами торговли. Если вы заметите подобные случаи, то сообщите о них Департаменту защиты прав потребителя и технического надзора или Консультационному центру потребителей Европейского союза.

На покупки в соцсетях Закон «О защите прав потребителей» не распространяется

Право потребителей Право потребителей Право потребителей Споры между потребителем и продавцом или предоставителем услуги решаются в соответствии со статьей Закона о защите прав потребителей далее — Закон. Необходимо помнить, что совершая любую покупку, потребитель заключает договор. В законодательстве не указано определено , что каждый договор заключается письменно. Договор можно заключить и устно, и по умолчанию молчаливому согласию. В таком случае, потребитель может считать, что проданный ему товар не соответствует условим договора. Продавец и предоставитель услуги обязан обеспечить соответствие товара условиям договора!

Защита прав потребителей

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

В году в Белорусское общество защиты потребителей обратились более 18 человек. Им было возмещено рублей. Ежегодно 15 марта в Беларуси отмечается День прав потребителей.

Применимо к интернет-торговле он имеет свои нюансы, которые мы и рассмотрим в этой статье.

Известная сеть магазинов заслуживает доверия и в интернете, а вот как убедиться в благонадежности небольшого интернет-магазина, предлагающего интересные товары или хорошие скидки? Заодно стоит поискать в Google название домена интернет-магазина и коммерческого объединения. Изучите также форумы и оценки на hinnavaatlus.

Какие 8 прав покупателя нарушают в интернет-магазинах: объясняет юрист

Права потребителя при покупке товаров через интернет-магазины. Сегодня всё большую популярность приобретает продажа товаров через интернет-магазины. О чем следует знать, совершая покупку через интернет.

Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков при необходимости в полном объеме п.

«Закон о защите прав потребителей»: нюансы, которые полезно знать владельцу интернет-магазина

Мы выполняем обещание и в настоящей статье расскажем Вам о самых распространенных случаях неудачных покупок в интернете и как поступать в сложившихся ситуациях. Начнем с особенностей возврата товаров приобретённых дистанционным способом. Представительница магазина уверяла потребителя, что вернуть товар он не может, потому что это технически сложный товар, Но она упустила один очень важный момент…. Специально для дистанционной торговли в том числе через интернет установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения п.

Клиент всегда прав. Особенно если это клиент интернет-магазина

Объем рынка интернет-торговли в России в первом полугодии года составил млрд руб. По прогнозам экспертов, к концу года рынок составит уже 1,1 трлн руб. За пять лет его объем увеличился в 2,7 раза. По данным Роспотребнадзора, с года ведомство получило более 34 тыс.

Интернет-покупка – это зачастую приобретение «кота в мешке». Недостаточно, если товар, купленный в интернет-магазине, возвращается . защиты прав потребителей Берлина (Verbraucherzentrale Berlin).

Вернуть телефон в интернет магазин защита прав потребителей

Если Вам нужна консультация юриста, обращайтесь к нам по телефону: 8 (3852) 53-44-23 или 8 964 603 44 23, 8 9833558108, либо отправив заявку через специальную форму на сайте или заказав обратный звонок. Приказ об увольнении отменен, клиент восстановлен в списках части. Вы на военной службе и нарушают ваши права, предусмотренные законодательством.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Чтобы подробно ответить на Ваш вопрос, необходима личная консультация с юристом, который изучит кредитный договор и условия его страхования.

Новые соседи при межевании не подписывают границу по середине колодца, хотя есть свидетельства.

Они знают, какой закон применить, и где найти нужную норму. Это самый главный и несомненный плюс обращения к .

Интернет-магазин прислал не такой товар, как на сайте. Что делать?

Это важно, чтобы понимать, в соответствии с каким международным договором будет осуществляться принудительное взыскание алиментов в пользу несовершеннолетних детей, заключен ли такой договор с соответствующим государством и Республикой Беларусь и каким будет порядок, чтобы такие алименты взыскивать. Так, к Конвенции о международном порядке взыскания алиментов на детей и иных форм содержания семьи, принятой на конференции по международному частному праву в г. Гаага (Нидерланды) в 2007 году присоединились 38 участников, включая Беларусь, Бразилию, Турцию, США, государства-члены Европейского союза (за исключением Дании).

Однако это тоже не гарантирует успешное взыскание алиментов в каждом конкретном случае, так как существует специфика любых правоотношений в национальных законодательствах.

Покупки в интернет-магазинах. Как вернуть деньги

За два частных определения могут последовать более серьёзные последствия, типа дисциплинарной ответственности. Но именно это приводит к тому, что судьи бояться выносить решения, формировать практику, согласовывают решения с куратором - судьёй вышестоящего суда. Вышестоящая инстанция зная, что отменённое решение может негативно сказаться на судье, смотрят на нарушения сквозь пальцы, оставляя решение в силе.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Бронислава

    Какая интересная мысль..

  2. tuublowatval65

    Читателям моего блога это будет интересно.Можно, сделаю кросспост у себя на блоге?

  3. tofttacomp86

    тема реально старая