+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защиты прав потребителей ответ на претензию

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защиты прав потребителей ответ на претензию

Ежедневно миллионы людей покупают какие-либо товары или приобретают услуги. Каждый человек сам по себе является потребителем. Как ни печально, но не всегда товар является качественным, а услуги предоставляются верно или в полном объеме. Во многих ситуациях потребитель чувствует себя совершенно беспомощным, ведь кто он такой против крупных магазинов или компаний? Однако это ощущение не более чем заблуждение, которому не следует поддаваться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ. Такие требования могут выражаться в различных формах, например, в виде устной просьбы или письменной претензии.

Ответ на претензию: образец

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Срок рассмотрения претензии и срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме.

Рассмотрим, в каких случаях сроки ответа и рассмотрения закрепляются на законодательном уровне и какие сроки предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений. При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд.

Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Согласно п. Дефекты могут быть абсолютно разнообразны: Открыть файл Скачать файл С точки зрения закона С точки зрения закона претензия — это предварительная жалоба, и ничего больше. Все любят покупать что-то новое, и даже тот кто не любит время от времени что-либо покупает. Но иногда эти радостные моменты шопинга омрачаются обнаружением недостатков в качестве товара.

Что мы делаем в таком случае? Человек, который юридически неподкованный, возможно сложит руки и выкинет товар в мусорную корзину. Но мы этого делать не будем. Кто как не потребитель научит непорядочного продавца реализовывать товар только надлежащего качества.

Если все будут покупать некачественный товар и никак на это не реагировать, то мы в конечном итоге придем к тому, что на полках магазина только и будут продаваться товары с браком.

Поэтому, не будем теряться , а проведем мастер класс по подготовки документов для подаче иска в суд. Что делать в этой ситуации? Более подробно о том, как вернуть некачественный товар продавцу - читайте здесь. На этот вопрос нам ответит ст.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Ответ: Днем предъявления претензии будет официальная дата с росписью уполномоченного лица представителя продавца о получении претензии. Претензию можно отнести непосредственно самому продавцу, вручить под роспись директору или администратору магазина.

При этом проконтролируйте, чтобы доверенное лицо обязательно поставило дату и подпись. Вот поэтому некоторые недобросовестные продавцы пытаются всячески избежать получение претензии. Как поступить потребителю в таком случае? Ответ: Для этого вам необходимо прийти в почтовое отделение и направить продавцу претензию заказным письмом с уведомление.

Ключевая фраза - заказное письмо с уведомлением. Письмо этого рода на почте является документом строгой отчетности. На уведомлении доверенное лицо продавца поставит дату и подпись о получении. Уведомление вернется на ваш адрес, а дата на оборотной стороне уведомление — это и есть день предъявления претензии. Что делать? Возможно, вы расстроитесь. Конечно, мало приятного, любому хочется с первого же обращения добиться положительного результата. Именно на это, по всей видимости, и рассчитывает недобросовестный продавец, который проигнорировал претензию.

И требования можно предъявлять продавцу уже по п. Закона о защите прав потребителей. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером , в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Таким образом, кроме основных прав потребителя, перечисленных в ст. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В производстве судьи имеется гражданское дело по моему иску к … ФИО ответчика или наименование о защите прав потребителя. Дата числа мною была направлена претензия в адрес ответчика, которую он получил… дата.

До настоящего времени ответ на претензию в мой адрес так и не поступил, чем ответчик нарушил нормы закона и ущемил мои права.

На основании ст. В производстве судьи имеется гражданское дело по моему иску к… ФИО ответчика или наименование о защите прав потребителя. Кроме того, следует знать, что если судья молчит об иске, то это вовсе не значит, что все составлено хорошо либо все очень плохо. Судья не имеет право высказывать свое мнение по поводу иска и ошибок до вынесения решения суда. Теперь попытаемся составить исковое заявление о защите прав потребителей так, чтобы выиграть дело в суде.

В данном исковом заявлении речь пойдет о ситуации, когда продавец проигнорировал претензию. Таким образом, необходимо указать, когда была направлена претензия и кем получена. Отдельно стоит отметить, что представителем может быть лицо либо с нотариально заверенной доверенностью либо с ордером адвокат другие лица в защиту интересов истца к делу не допускаются. Юристы нашего портала разработали о бразец искового заявления о защите прав потребителя в суд в случае, если продавец не ответил на претензию.

Продавцом было заявлено, что экран ноутбука со светодиодными лампочками. Данный товар некачественный. Недостаток мною был обнаружен 5 февраля г. Как вернуть товар надлежащего качества продавцу и в какой срок. Порядок возврата в магазин технически сложного товара. Как вернуть товар в интернет магазин - образец заявления. Имя обязательное. E-Mail обязательное. Отрасли права Уголовный процесс Административный процесс. А то, мне сказал один юрист, что ЗоЗПП не распространяетс я на мобильный телефон смартфон.

А 10 дней на ожидание ответа на претензию дается рабочих или с учетом выходных? Вот только непонятно, почему от суммы в руб. Один процент от руб. Обновить список комментариев. Категории служащих Госслужащие льготы пенсионное обеспечение.

Ответ: 10 дней со дня предъявления требования. Как правильно предъявить претензию продавцу? Ответ: Существует несколько способов направления претензии. Федерального закона от Например, цена товара согласно чека Дата просрочки претензии 15 дней. В правом верхнем углу пишем , какому судье и ФИО судьи. Ниже от кого и адрес проживания. Как определить цену иска мы писали ранее в статье. Отсутствие чека не исключает возможности подачи иска о защите прав потребителя в суд. Какие имеются недостатки?

Какие были приняты меры? По желанию вы можете требовать неустойку, ее расчет необходимо приложить к иску. Москва ул. Пушкина, 23 кв. Подпись Иванов И. Статьи по теме: Как вернуть товар надлежащего качества продавцу и в какой срок Порядок возврата в магазин технически сложного товара Как вернуть товар в интернет магазин - образец заявления. Клиент компании считает, что его права нарушили. В какой срок компания должна дать ответ на его претензию согласно закону о защите прав потребителей и по правилам ГК.

Какие еще сроки регулирует закон. Этот закон служит для защиты прав и интересов граждан, если компания предоставляет товары, работы или услуги низкого качества либо допускает иные нарушения. В досудебном разрешении спора с потребителем существует несколько этапов.

На каждый из этапов отводится свое время. Ежедневно миллионы людей покупают какие-либо товары или приобретают услуги. Каждый человек сам по себе является потребителем. Как ни печально, но не всегда товар является качественным, а услуги предоставляются верно или в полном объеме. Во многих ситуациях потребитель чувствует себя совершенно беспомощным, ведь кто он такой против крупных магазинов или компаний? Однако это ощущение не более чем заблуждение, которому не следует поддаваться.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию.

В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге работе. Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток подробно описать этот недостаток , или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав.

Сроки ответа на претензию по закону о защите прав потребителя автосалон

Претензия по договору поставки товара. Акт на списание малоценных и быстроизнашивающихся предметов. Счет на авансовый платеж по договору: образец. Журнал регистрации автотранспорта. Карточка учета выдачи инструмента бланк. Ответ на претензию, образец данного документа, в законодательстве нигде не представлен.

Срок ответа на претензию

Срок рассмотрения жалобы может варьироваться по причине того, что стоит в основе заявлений сторон. Претензией называется требование одной из сторон о каких-либо изменениях в договоре или же о его расторжении. Обычно в договорах прописываются временные рамки, когда можно подать жалобу. В этом случае этот пункт договора будет объявлен недействительным, исходя из Закона по правам потребителя.

Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба. Когда делали экспертизу качества, заключение тоже хранят. Срок ответа: чем раньше заплатите пени, тем лучше, ведь сумма растёт каждый день. Человек требует компенсировать нравственные страдания. Вдруг повезёт. Важно поторопиться. Введите свой e-mail, если хотите получить ответ.

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается. Общие положения 1.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Срок рассмотрения претензии и срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию.

По закону о защите прав потребителей каждый гражданин имеет возможность подать претензию. Оформление этого документа потребует рассмотрения со стороны получателя.

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Предприниматель, получив претензию потребителя отвечать на нее, в общем-то, не обязан, он обязан только удовлетворить законное требование потребителя и с чистой совестью может игнорировать не законные требования. Разумеется ответ на претензию необходимо вручать таким образом что бы иметь доказательства вручения — под подпись или по почте с уведомлением о вручении. Относительно сроков ответа на претензию - срока ответа как такового не существует, есть срок удовлетворения законного требования потребителя например по купле-продаже см. Ответ на претензию составляется в простой письменной форме, в двух экземплярах один для Вас другой для потребителя , на своем экземпляре Вы можете попросить потребителя расписаться в получении или прикрепить к нему почтовое уведомление о вручении. Существует три основных вида ответа на претензию потребителя: положительный, отрицательный и промежуточный например с просьбой предоставить товар для проведения проверки качества или экспертизы. Ниже мы предлагаем Вам примерные образцы всех трех вариантов. Положительный ответ.

Срок ответа на претензию по статье ГК РФ

По возможности следует максимально подробно описать проблему. Это позволит консультанту избежать различного рода ошибок при формировании ответа на сообщение. В пакет бесплатных услуг, которые какой-либо оплаты по различным причинам не требуют, входит следующее:Платные услуги достаточно обширны.

Рассмотрим, в каких случаях срок ответа на претензию.

Установленные сроки ответа на претензию потребителя

Информация о территориальных органах Минюста России также размещена на официальном сайте Минюста России. Телефон: (495) 994-93-55Адрес: 119991, ГСП-1, город Москва, улица Житная, дом 14. Версия для печати О сайте Карта сайта Версия для слабовидящих Телефон: (495) 994-93-55Адрес: 119991, ГСП-1, город Москва, улица Житная, дом 14.

Как написать ответ на претензию по закону о защите прав потребителей?

А документы ещё оформлены на старого хозяина. Какие документы должна истребовать стразовая компания чтоб его поставить как собственника.

Мне кажется, это не так уж и мало. Антон Алфимов: Но не так уж и .

Не могу также вызвать санэпидстанцию и обратиться в милицию, А чтобы сдать анализы на токсины можно только через милицию. Частным образом сдать анализы или сделать забор воздуха стоит очень дорого.

Работник организации уволился лет 5 назад, обходного листа не подписывал в бухгалтерии и за ним остались числится не значительной суммы товарно- материальные ценности. Столкнулся со следующей проблемой: 3 года назад продал авто, с учета не снял т.

Расписка от покупателя имеется (прописано что он обязуется переоформить авто в ближайшее время). Покупатель исчез да и забыл я про .

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Элеонора

    Вы не правы. Могу это доказать.

  2. Никита

    На мой взгляд тема весьма интересна. Предлагаю всем активнее принять участие в обсуждении.

  3. Лиана

    Подтверждаю. Это было и со мной.

  4. chungjunmo73

    Если ты реально писал это для новичков, то стоило расписать более подробно…

  5. Ефросиния

    Действительно и как я раньше не подумал про это

  6. guswittrans

    красиво, сделал! Благодарю!!!